Trung Tâm Pháp Lý

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ số được cung cấp trên AgentShop247 (agentshop247.com), bao gồm: tài khoản phần mềm bản quyền, key bản quyền, và dịch vụ nâng cấp tài khoản.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

AgentShop247 chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không hoạt động: Tài khoản hoặc key bản quyền không thể đăng nhập hoặc kích hoạt ngay từ lần sử dụng đầu tiên, và AgentShop247 không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm đã đặt mua (sai loại, sai gói, sai thời hạn).
• Lỗi hệ thống: Đơn hàng bị lỗi do hệ thống AgentShop247 (thanh toán trùng, giao trùng, lỗi kỹ thuật).
• Sản phẩm hết hàng: Đơn hàng đã thanh toán nhưng AgentShop247 không thể cung cấp sản phẩm trong thời gian cam kết và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

3. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Hoàn tiền không được áp dụng trong các trường hợp:

• Khách hàng đổi ý sau khi sản phẩm/đơn hàng đã được xử lý ,kích hoạt hoặc sử dụng (đã đăng nhập tài khoản, đã kích hoạt key, hoặc đã xem thông tin đăng nhập) — vì sản phẩm số không thể thu hồi sau khi thông tin đã hiển thị.
• Tài khoản bị khóa do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng: tự ý thay đổi mật khẩu, email đăng nhập, hoặc thông tin liên kết.
• Khách hàng không liên hệ yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định (xem mục 4).
• Sản phẩm đã hoạt động bình thường và khách đã sử dụng dịch vụ.

4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm lỗi hoặc giao sai phải được gửi trong vòng 72 giờ (3 ngày) kể từ thời điểm nhận sản phẩm. Sau thời hạn này, AgentShop247 có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Trường hợp trả lại sản phẩm chưa sử dụng (đổi ý, không còn nhu cầu) hoặc lỗi kỹ thuật từ hệ thống AgentShop247, thời hạn yêu cầu được kéo dài đến 7 ngày kể từ khi nhận.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện các bước sau:

6. Hình thức hoàn trả

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, AgentShop247 sẽ ưu tiên xử lý theo thứ tự:

1. Đổi sản phẩm thay thế: Cung cấp tài khoản/key mới tương đương hoặc tốt hơn. Đây là phương án được ưu tiên.
2. Hoàn tiền đầy đủ: Chuyển khoản lại toàn bộ số tiền đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

Số tiền hoàn trả tối đa bằng giá trị đơn hàng. AgentShop247 không chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh gián tiếp.

7. Hoàn tiền khi sử dụng mã giảm giá

Nếu đơn hàng được áp dụng mã giảm giá (coupon), số tiền hoàn trả sẽ là số tiền thực tế đã thanh toán (sau khi đã trừ giảm giá), không phải giá gốc.

8. Cam kết minh bạch